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Depuis de 10 annés les questions de nos clients sont répondues dans cette section. Si vous ne trouvez pas la réponse dans cette section vous pouvez nous envoyer un e-mail.
Contact avec Teleadhesivo.com
S'il vous plaît, avant d'envoyer un e-mail vous devez lire avec attention cette section et essayez de résoudre votre doubtes avec cette information. |
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| Questions |
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| RÉPONSES AUX QUESTIONS GÉNÉRALES |
| • Où poser nos adhésifs? |
Nos autocollants vinyle peuvent être posés sur toute surface lisse et propre, y compris les murs, le verre, la tôle en aluminium, la tôle peinte, le plastique, le PVC, la fibre de verre, le bois peint, etc.
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| • Puis-je effectuer moi-même la pose des adhésifs? |
Oui, la plupart de nos produits, à l’exception de nos adhesifs de grand format, sont relativement faciles à poser pour toute personne novice en la matière. Quoi qu’il en soit, vous trouverez sur notre site les consignes relatives à la pose des autocollants de petit format mais aussi des autocollants de grand format. |
| • Vous souhaiteriez pouvoir disposer d’un catalogue papier? |
Du fait que notre catalogue est en perpétuelle actualisation, nous ne fournissons aucun catalogue papier. Nous recommandons à nos clients de consulter fréquemment notre site internet pour découvrir les changements que nous y apportons constamment ainsi que les nouveaux produits.
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| • J’ai vu que certains autocollants sont noirs et qu’une liste déroulante faisant figurer de nombreuses couleurs s’affichait, pourquoi? |
Les autocollants accompagnés d’une liste de couleurs sont des autocollants réalisés par découpe de vinyle. Nous avons choisi de les mettre en ligne dans une nuance de noir mais il vous sera possible de les commander dans la couleur de votre choix parmi la palette de couleurs figurant dans la liste déroulante. Vous pouvez consulter les couleurs dont nous disposons pour nos autocollants en vinyle réalisés par découpe dans cette rubrique.
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• Que signifie "Retourné"? |
L’option “inversé” est disponible pour la plupart des adhésifs en vinyle réalisés par découpe. Le vinyle découpé est de la même couleur sur la partie extérieure que sur la partie adhésive, l’option “inversé” permet en effet une utilisation selon les deux options de pose suivantes :
1.- Pose sur l’intérieur d’une vitre pour que le rendu de l’extérieur soit identique au design original.
2.- Lorsque l’on souhaite disposer de la symétrie d’un design original (de son reflet en quelque sorte). Si vous souhaitez poser par exemple un tribal de chaque côté de la voiture et que celui-ci soit collé de sorte à ce que la forme des deux soit orientée dans le même sens. Ainsi, pour poser le même tribal de part et d’autre de la voiture ou de la moto, il vous faudrait commander un autocollant “normal” et l’autre “inversé”. N’oubliez pas que cette opération n’est pas réalisable avec des autocollants portant des inscriptions lettrées; la lecture des lettres étant dans ce cas impossible ou fastidieuse. |
| • J’ai acheté des adhésifs mais je ne pourrai pas les poser avant un mois, cela pose-t-il un problème quelconque au moment de la pose ? |
Aucun problème, le transfert protège le vinyle; vous pouvez donc prendre tout votre temps avant de poser les adhésifs. L’adhésif se conservera en parfaite condition. Ceci dit, si l’adhésif est enroulé dans un tube, il est préférable de le retirer et de le laisser à plat après l’avoir déroulé de sorte à éviter les plis qui compliquent la pose. |
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| RÉPONSES: QUALITÉS ET TARIFS |
| • Comment les autocollants sont-ils fabriqués? |
Tous nos autocollants vinyle utilisent un vinyle de qualité supérieure. Ces matières de qualité supérieure présentent d’excellentes performances en milieu extérieur. Elles permettent une dépose ou un remplacement relativement facile du marquage.
Consultez la rubrique Caractéristiques du produit et adhésifs personnalisés. |
| • Quelle est la durée de vie des adhésifs? |
La durée de vie de nos adhésifs est de 20 ans en interieurs et entre 7 et 9 ans en exterieurs. Certains de nos clients ont même pu constater une durée de vie supérieure pour les autocollants qu’ils avaient posés sur leur véhicule.
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| • Quelles sont les différentes qualités de vinyle existantes? |
Il existe de nombreux fabricants de vinyle de toute sorte. Les matières les moins chères sont évidemment de moins bonne qualité. Le vinyle le moins cher a une durée de vie d'un an (nous n’utilisons ce vinyle sous aucun prétexte, mais nous savons pertinemment qu’il est utilisé par la concurrence). Ce type de vinyle se fissure de suite, perd de sa couleur et se déforme facilement en moins d’un an. Ce cas de figure n’arrive jamais avec les matières que nous utilisons.
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| • Existe-t-il des autocollants moins chers sur le marché? |
Oui, il se peut que vous trouviez d’autres autocollants moins chers sur le marché, mais dans ce cas, ils sont fabriqués avec des matières présentant une durée de vie réduite. Après des années d’expérience dans ce domaine, nous avons pu établir que les matières que nous utilisions étaient les meilleures. 6 ans après, nos adhésifs sont comme au premier jour. |
| • Depuis combien de temps fabriquez-vous des autocollants? |
Voici 10 ans que nous travaillons dans l’industrie du marquage. Nous sommes situés dans la Zone Industrielle Monzú de Huesca (Espagne). Notre site internet est sur le point de fêter ses 10 ans. Nous sommes certains que la qualité et le service que nous offrons vous donneront l’envie de consommer à nouveau nos produits.
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| RÉPONSES:COMMANDES ET EMAILS |
| • Pourquoi n’ai-je pas reçu de réponse à ma question? |
Voici les différentes raisons possibles pour lesquelles nous n’avons pas répondu à votre courrier électronique :
- Vous n’êtes pas enregistré en tant qu’utilisateur de notre site internet, pour cela, enregistrez-vous dans la rubrique Formulaire d’inscription.
- L’adresse email avec laquelle vous nous envoyez votre courrier n’est pas la même que celle renseignée dans le formulaire d’inscription.
- L’adresse email est incorrecte ou incomplète.
- Informations incorrectes ou incomplètes.
- 95 % des emails reçus reçoivent une réponse sous 24 heures les jours ouvrables; quoi qu’il en soit, les mails posant des questions ayant été répondues sur notre site resteront sans réponse. Pour nous envoyer un email, accédez à la rubrique CONTACT TELEADHESIVO |
| • Pourquoi n’ai-je pas reçu ma commande? |
Toutes les commandes sont expédiées dans les 24 heures suivant la confirmation (sauf périodes de vacances et jours fériés). Les retards éventuels peuvent s’expliquer par un problème rencontré lors de la confirmation de la commande. Les commandes mettent généralement entre 3 et 5 jours pour être acheminées.
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| • Quand vais-je recevoir ma commande et par quelle agence? |
Toutes les commandes sont expédiées en recommandé le lendemain de la confirmation de la commande et acheminées sous 3 ou 5 jours ouvrables. Pour consulter l’état de votre commande, entrez dans la rubrique "Mes commandes". Si ils ne vous trouvent pas chez vous, ils laissent un avis et vous pouvez telephoner et ils vienent de nouveau pour laisser la commande.
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| • Il y a plus d'une semaine j'ai fait un ordre et ne suis pas arrivé toujours à moi, ce qui se produit? |
| S'il vous plaît, verifiez l'etat de votre ordre sur votre compte de Teleadhesivo.com et si la commande a été envoyé il y a plus d'une semaine, envoyez nous un e-mail. |
| • J’ai passé une commande que j’ai réglée par carte visa mais je ne suis pas sûr que le règlement ait bien été effectué |
Si vous avez utilisé la passerelle de paiement de la Banque Banco Sabadell, vous pourrez vérifier la validité de votre règlement en accédant à votre compte dans la rubrique mes commandes; le paiement y aura été automatiquement enregistré. Si vous avez choisi le mode de règlement Visa Multicaja, le règlement sera enregistré manuellement le lendemain (les jours ouvrables) de votre commande. Vous pouvez consultez votre banque en ligne ou vos relevés bancaires depuis un guichet automatique. |
• Le système ne me permet pas d’acheter un seul autocollant, existe-t-il un montant minimum pour passer commande? |
| Le montant minimum permettant de passer commande est de 24.05 Euros, frais d’envoi compris.En promotion, nous vous offrons les frais d’envoi pour toute commande supérieure à 60 Euros. |
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| • J'ai essayé acheté un produit et je ne peux pas le faire. Est-il un ordre minimal? |
L'ordre minimal est de 24.05€, avec les frais d'expedition. Comme offerte les frais d'expedition sont gratuites à partir de 60€. |
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| RÉPONSES SUR LES ADHÉSIFS PERSONNALISÉS |
| • Fabriquez-vous des autocollants personnalisés? |
Oui, nous sommes effectivement spécialisés dans les adhésifs personnalisés en vinyle réalisés par découpe. Nous pouvons créer ou reproduire un logotype dans la même matière que celle utilisée pour confectionner nos produits. Cette matière est parfaitement adaptée pour une utilisation aussi bien en extérieur qu’en intérieur. Elle dispose d’une large palette de couleurs au choix. Le format, quant à lui, ne pose aucun problème. L'ordre minime est de 100 unités.
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| • Comment commander un autocollant personnalisé? |
Il vous suffit de suivre les consignes figurant dans la rubrique consacrée aux adhésifs personnalisés. Envoyez-nous vos images, dessins ou ébauches par courrier électronique.
N’oubliez pas de renseigner votre numéro de téléphone sur votre commande. Il est assez courant que nous contactions nos clients pour des détails de dernière minute.
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| • Quels sont les formats et les couleurs qu’il m’est possible de commander? |
Vous pouvez commander les diemnsions que vous avez besoin. Quant aux couleurs, vous pouvez nous soumettre votre projet en combinant les couleurs disponibles sur notre nuancier.
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| • Faites-vous des impressions sur vinyle? |
OUI! Nous proposons ce service depuis septembre 2004. Nous utilisons une machine d’impression à encre à solvant écologique imprimant sur vinyle blanc ou transparent spécial impression. Cette machine découpe également les adhésifs de façon régulière (carrés, ovales, cercles) ou non (selon la forme de chaque logo ou dessin). Quoi qu’il en soit, en cas de doute, n’hésitez pas à nous demander un devis par email.
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| • La confection d’autocollants par impression sur vinyle transparent est-elle possible? |
Oui, mais l’impression éco-solvant sur fond transparent présente deux inconvénients. Le premier est que le plotter ne permet pas d’imprimer le blanc, l’argenté, le chromé, ou toute autre couleur métallisée ou fluorescente; le second est qu’une fois imprimées sur le vinyle, les encres deviennent également transparentes, de sorte que ces autocollants ne peuvent être posés que sur des fonds blancs, des fonds très clairs ou sur le verre, afin d’obtenir un effet "vitrail" transparent. Le materiel a une largeur de 70 cm. |
| • Vous chargez-vous de réaliser le design des adhésifs personnalisés? |
Non, nous ne réalisons ni designs, ni ébauches, car cette opération ne serait rentable ni pour vous ni pour nous. L’adhésif est fabriqué à partir de vos designs ou ébauches. Sur notre site, vous pouvez avoir un aperçu de tous les marquages sur voitures dont nous disposons. Nous en ajoutons de nouveaux chaque jour. Si aucun ne vous convient, n’hésitez pas à nous envoyer une photo de ce que vous souhaitez, nous vous enverrons le devis correspondant à la concrétisation de votre projet sans aucun engagement de votre part. |
| • Quels formats de fichiers acceptez-vous pour les ébauches? |
Nous acceptons la plupart des fichiers créés à partir de programmes de dessin ou de traitement de texte existants. Les formats CDR (Corel), BMP, PCX, JPG, TIFF, GIF, EPS et AI en font donc partie. Vous pouvez compresser les fichiers en format ZIP.
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| REMISE POUR PROFESSIONALS |
| • Vendez-vous en gros? |
Oui, nous vendons à d’autres entreprises souhaitant commercialiser nos produits. Nous pouvons appliquez des remises allant jusqu’à 30% en fonction du volume de ventes. Nous traitonsles commandes le jour même et nous les expédions par agence de transport urgent.
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| • Comment devenir distributeur de vos produits ? |
Pour distribuer nos produits, l’activité de votre entreprise doit être liée à l’univers du moteur ou du tuning. Vous devez nous envoyez par fax vos coordonnées fiscales et effectuer une commande de 70 euros à payer par règlement anticipé par carte ou virement bancaire. |
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| CHOIX ET FORMAT DES AUTOCOLLANTS |
| • Quel format dois-je choisir? |
Mesurer les autocollants à commander est très simple. En vous aidant d’un ruban de couturière (un mètre), vous devez endéterminer la largeur (de gauche à droite) et la hauteur totale (de haut en bas). Pour les commandes de lettrage, déterminez les dimensions totales de la phrase ou du mot, mais ne calculez pas la taille de chaque lettre. Nos adhésifs tiennent dans un rectangle ou un carré. Quant aux autocollants pour pare-brise (pare-soleil), le format 100 cm. x 12 cm est adapté à la plupart des modèles de voiture.
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| • Quelle couleur serait assortie à ma surface? |
Utilisez les couleurs foncés pour les surfaces claires et vice versa.
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| CÓMO COMPRAR EN TELEADHESIVO: |
| • Pourquoi acheter sur StickersShop.com? |
Vous avez de nombreuses raisons d’acheter sur StickersShop, en voici quelques-unes :
•Le côté pratique : vous pouvez effectuer votre achat de chez vous ou depuis votre lieu de travail en moins de trois minutes et à toute heure de la journée puisque nous sommes ouverts 24 heures sur 24, les 365 jours de l’année.
•Les tarifs : nous adaptons nos marges afin de vous offrir les meilleurs tarifs, en parvenant à réaliser sur certains produits des remises de pratiquement 35% sur le prix de vente au public.
•La variété : Nous vous proposons une grande variété d’adhésifs. Jour après jour, nous nous efforçons d’élargir notre catalogue et d’améliorer notre service.
• La rapidité : Pour vous garantir le maximum d’efficacité et de promptitude dans la livraison de votre commande, nous travaillons avec des compagnies de transport de grand prestige.
Si vous n’avez plus aucune question, entrez dans notre boutique pour réaliser vos achats.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat sur StickersShop, nous nous engageons à vous en rembourser le montant dans les 7 jours à compter de sa réception ou à vous échanger le produit contre un autre, dans la mesure où le produit nous est retourné scellé dans son emballage d’origine. En cas de retour dû à un produit défectueux, StickersShop se chargera des frais d'envoi. En cas de retour dû à des motifs indépendants de notre entreprise ou à l’état du produit, les frais occasionnés par la réexpédition seront à la charge de l’acheteur.
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| • Dois-je m’inscrire comme utilisateur pour pouvoir effectuer mes achats? |
Oui, il convient de vous inscrire pour pouvoir réaliser vos achats. C’est pour nous une façon de vous reconnaître en tant que client et d’engager ainsi une relation commerciale avec vous. Nous pourrons ainsi vous tenir informé quant aux mises à jours fréquentes, aux offres et aux nouveaux produits dont vous pourrez profiter. N’oubliez pas que l’inscription est totalement GRATUITE et sans obligation d’achat de votre part. |
| • J’ai renseigné tous les champs du formulaire mais je ne parviens pas à finaliser mon achat, pourquoi? |
Vous avez accédé au formulaire d’inscription en cliquant sur "mon compte", "nouvel utilisateur" ou simplement via le panier. Vous avez renseigné vos données et vous ne parvenez pas à accéder au panier pour finaliser l’achat.
Vous n’avez pas dû enregistrer les données de votre compte client. Pour cela, cliquez sur ENREGISTRER en bas du formulaire. (Cf. figure). Vous pourrez ensuite accéder au panier ou retourner à la boutique en tant qu’utilisateur enregistré. Votre nom d’utilisateur s’affichera sur la page en haut à droite de votre écran.
Je ne parviens toujours pas à m’enregistrer, que dois-je faire ?
Vous devez remplir attentivement le formulaire et écrire deux fois le mot de passe de façon à être sûr qu’il soit bien écrit dans les deux cas. Vous devez lire les messages d’erreur qui s’affichent en haut du formulaire; il se peut que le nom d’utilisateur que vous ayez choisi ait déjà été pris. Ne choisissez pas un nom d’utilisateur particulièrement long, nous vous suggérons par exemple de choisir les deux premières lettres de votre prénom suivies des quatre premières lettres de votre nom de famille. Soit, par exemple, "Jose Martinez Perez = jomape"
Par ailleurs, si vous le souhaitez, nous pouvons nous-mêmes vous inscrire en tant qu’utilisateur. Pour cela, envoyez-nous un email avec toutes vos coordonnées et nous vous inscrirons. Vous recevrez alors un email avec votre nouveau nom d’utilisateur et votre mot de passe. Vous pouvez également vous inscrire en nous contactant par téléphone au +34 974227654 pendant nos horaires d’ouverture au public (du lundi au vendredi, de 7 à 15 heures). |
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• Le règlement par carte bancaire est-il sécurisé sur StickersShop.com?
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Oui, lorsque vous régler par carte bancaire, le système utilise une passerelle de paiement TPV totalement sécurisée et cryptée. A aucun moment nous n’avons accès à ces données. Notre banque contacte la vôtre et elles terminent ensemble la transaction de façon totalement sécurisée. Il se peut que votre banque vous demande le code secret de votre carte pour s’assurer de votre identité. Pour procéder au règlement, vous disposez de deux passerelles TPV distinctes, l’une de la banque BANCO SABADELL, l’autre de la banque MULTICAJA CAJA RURAL. Elles sont toutes deux totalement sécurisées.
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Image de la TPV où aurá acces quand vous payez par carte bleu |
Pour savoir si le système est entièrement sécurisé, il vous suffit simplement de vérifier la présence d’un petit cadenas fermé en bas à droite de la fenêtre de votre navigateur.
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Par cette icône, Windows certifie la sécurité du système |
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| RÉPONSES SUR LES MODES D’ENVOI ET DE RÈGLEMENT |
| • Quels modes de règlement acceptez-vous ? |
Nous acceptons les modes de règlement suivants :
- Carte bancaire.
- Virement Bancaire.
- PayPal. (système de paiement d’Ebay.com) |
| • Quel est le délai de livraison des commandes? |
La plupart des commandes sont expédiées dans les 24 heures suivant la confirmation (sauf périodes de vacances et week-ends). Seule une erreur dans l’une des données du formulaire pourrait retarder l’envoi. Si une commande met plus d’une semaine à vous parvenir, vous pouvez contacter notre service clientèle et l’interroger sur l’état de votre commande (N’oubliez pas d’indiquer le nº de commande).
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| • Comment et quand vais-je recevoir mes adhésifs ? |
Tous les adhésifs sont expédiés dans une enveloppe cartonnée pour éviter les déformations. Quant aux kits de grand format, ils sont envoyés enroulés dans un tube en carton renforcé. Sur l’une des extrémités du tube, vous trouverez la spatule si vous la commandez. Les adhésifs disposent d’un transfert qui les protège au-delà du moment de l’application.
Toutes les commandes sont envoyées par agence. Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables. |
| • Comment confirmer une commande? |
Toutes les commandes payées sont confirmées et les commandes sans payer restent comme annulées si vous ne les payez pas.
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| • Puis-je passer une commande urgente? |
Nous envoyons les commandes par agence et arrivent dans 3-5 jours ouvrables.
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| RÉPONSE SUR LES KITS UNIVERSELS: |
| • Que dois-je savoir avant de commander un kit? |
Les kits universels se composent de tous les autocollants que se voient dans la reference. Ils sont fabriqués en vinyle de qualité supérieure. Les mesures et les prix sont pour l'ensemble. Vous trouverez les consignes concernant leur application dans la rubrique Consignes d’application pour autocollants de grand format.
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| • Comment poser le kit moi-même ? |
Vous devez simplement suivre les consignes concernant l’application des autocollants de grand format. Assurez-vous que la surface de la voiture est propre et ne présente ni défaut, ni bosse.
Même si la plupart des produits sont facilement applicables, pour les kits de grande largeur , nous vous conseillons de vous faire aider par une tierce personne. |
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| ENTRETIEN DES ADHÉSIF |
| • Comment éliminer les bulles qui se sont formées après l’application? |
Une fois l’adhésif posé, il se peut que vous observiez de petites bulles d’air entre l’autocollant et la carrosserie de la voiture. La plupart de ces bulles disparaissent en quelques semaines. Les grandes bulles peuvent être percées à l’aide d’une aiguille ou de la pointe d’un cutter aiguisé.
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| • Les adhésifs peuvent-ils être posés sur une surface fraîchement peinte? |
Nous vous conseillons d’attendre une semaine à compter de l’application de la peinture. Quoi qu’il en soit, vous pouvez demander conseil à un peintre automobile qui vous informera au mieux à ce sujet.
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| • Comment conserver les autocollants comme au premier jour? |
C’est très simple, vous devez simplement n’utiliser aucun produit chimique ou abrasif. Attention à ne pas les endommager avec le racloir.
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| SUPPRIMER LES AUTOCOLLANTS |
| • Comment enlever les autocollants? |
Les autocollants en vinyle peuvent être facilement retirés. Chauffez l’adhésif à l’aide d’un sèche-cheveux, puis glissez un ongle sous un bord de l’autocollant de façon à le soulever ; tirez au fur et à mesure que vous chauffez la surface collée. Tirez doucement sur l’adhésif jusqu’à ce que vous l’ayez retiré entièrement de la carrosserie. S’il reste des traces de colle, vous pouvez les enlever avec un chiffon imbibé d’alcool ou de dissolvant pour peinture. |
| • Les autocollants endommagent-ils la surface? |
Les autocollants en vinyle n’endommagent jamais les surfaces sur lesquelles ils sont posés. |
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